Engager et convertir après l'événement : Stratégies de suivi post-conférence

1. Importance du suivi après un événement

Le suivi après un événement est une étape cruciale qui permet non seulement de continuer à échanger avec vos contacts, mais aussi d'initier le processus de transformation de ces contacts en clients potentiels.

1.1 Pourquoi le suivi est vital

Le suivi après un événement a plusieurs objectifs:

1. Maintenir le contact: Après un événement de type conférence, le principal objectif est de maintenir le lien avec les personnes que vous avez rencontrées et de perpétuer la connexion qui a été établie.
2. Renforcer l'intérêt: Un suivi efficace aide à renforcer l'intérêt des leads pour votre produit ou service en leur fournissant des informations pertinentes et valorisantes.
3. Conversion: Finalement, le but ultime du suivi est la conversion du lead. La transformation d'un simple contact en un client potentiel se fait généralement grâce à un suivi stratégique et structuré.

Il est important de noter qu'un suivi non effectué revient à gâcher les efforts et le temps investi dans la participation à l'événement.

1.2 Les erreurs courantes dans le suivi

Un des problèmes majeurs du suivi est qu'il est souvent laissé à la fin de la planification de l'événement et souvent réalisé à la hâte. Voici quelques erreurs à éviter:

• Manque de personnalisation: Envoyer des emails génériques à tous vos leads est une erreur courante. Le manque de personnalisation peut amener le lead à se sentir non valorisé et aux messages d'atterrir directement dans la corbeille.
• Trop de sollicitation: Inonder vos leads avec trop de contenu peut être contre-productif. Ne rendez pas votre suivi pressant mais plutôt bénéfique et intéressant.
• Abandon prématuré: Beaucoup abandonnent le suivi s'il ne donne pas de résultats dans l’immédiat. Rappelez-vous que la conversion est généralement un processus long. Patience et stratégie sont alors de mise.

Il est facile de tomber dans ces pièges, c'est pourquoi s'y préparer avant l'événement est conseillé. Dans la suite de l'article, nous allons vous donner des stratégies de suivi et nous allons également aborder le processus de conversion du lead ainsi que le rôle du contenu dans le suivi.

2. Les principales stratégies de suivi

L'art du suivi post-conférence se définit selon diverses stratégies. Si elles sont effectuées respectueusement et professionnellement, vous pourriez bien transformer un simple contact en un client fidèle.

2.1 L'engagement à travers les canaux numériques

Dans notre monde moderne et connecté, les canaux numériques offrent des moyens efficaces pour suivre les prospects et construire des relations. Voici quelques exemples de méthodes couramment utilisées:

• Email : Une façon de garder un contact constant avec les participants après l'événement se fait par mail. L'envoi d'informations pertinentes et intéressantes peut aider à maintenir l'engagement.

• Réseaux sociaux : Il est possible de les utiliser pour suivre les participants, partager du contenu de l'événement et répondre aux commentaires ou questions.

• Webinars et vidéos : Ils permettent de continuer à éduquer et engager votre audience. Ils offrent également une occasion de montrer d'autres aspects de votre entreprise.

2.2 Utilisation des appels téléphoniques et SMS

Malgré notre ère digitale, les méthodes plus traditionnelles comme les appels téléphoniques et les SMS sont encore très efficaces pour le suivi.

Un appel téléphonique personnel peut aider à construire une relation plus solide, à résoudre rapidement les problèmes et à obtenir une rétroaction immédiate. De même, un SMS personnalisé et opportun peut rappeler à un prospect votre entreprise et votre offre.

À noter ! Ne sous-estimez pas l'impact de ces techniques, bien que non digitales, elles peuvent se révéler très efficaces si elles sont utilisées correctement.

2.3 Suivi direct et personnalisé

Un autre aspect important de l'engagement post-événement est le suivi direct et personnalisé. Il s'agit de comprendre les besoins spécifiques de chaque contact et d'adapter votre suivi en conséquence.

Cela pourrait impliquer l'envoi de contenu spécifique, la proposition de réunions supplémentaires, ou l'offre de solutions spécialement conçues pour leurs défis particuliers. Cette approche nécessite un effort supplémentaire en termes de temps et de ressources, mais elle peut grandement augmenter la probabilité de conversion.

Toutefois, chaque entreprise est unique et il peut être nécessaire d'adapter ces stratégies à votre modèle d'affaires spécifique. L'important est de rester flexible et d'être prêt à essayer différentes approches jusqu'à ce que vous trouviez celle qui fonctionne le mieux pour vous.

3. Transformer le lead en client

Après un événement, il est crucial de comprendre comment transformer efficacement votre lead en client. Cela nécessite une bonne connaissance du processus de conversion et des facteurs à prendre en compte.

3.1 Comprendre le processus de conversion du lead

Le processus de conversion commence dès le premier contact avec un client potentiel lors de l'événement. C'est là que vous commencez à établir une relation avec le contact, ce qui est la première étape de la conversion.

La deuxième étape consiste à nourrir ce contact avec du contenu pertinent et des interactions significatives qui ajoutent de la valeur à leur expérience. Ce processus est souvent appelé nurturing.

La dernière étape est la conversion proprement dite, où le contact décide de devenir un client.

Note : Notons que ce processus peut prendre du temps et nécessite une stratégie bien pensée.

3.2 Facteurs à considérer pour la conversion

Il y a plusieurs facteurs à prendre en compte lorsqu'il s'agit de convertir un lead en client. Voici quelques-uns d'entre eux:

1. Relevance: Votre produit ou service doit répondre à un besoin ou à un défi spécifique du lead.
2. Value: Le lead doit percevoir une valeur réelle dans ce que vous offrez. C'est la raison pour laquelle le nurturing est si crucial.
3. Trust: Le lead doit avoir confiance en vous et en votre entreprise. Cela se construit à travers des interactions constantes et positives.

Il est vital de travailler sur ces trois facteurs pour augmenter vos chances de conversion.

3.3 Les pièges à éviter pendant la conversion

Il y a des erreurs courantes que beaucoup commettent pendant le processus de conversion. Je recommande d'éviter les erreurs suivantes:

• Pression excessive : Ne pressez pas trop les leads pour qu'ils se convertissent. Cela peut avoir un effet inverse.
• Négliger le nurturing : Comme mentionné précédemment, le nurturing est essentiel pour construire une relation avec le lead.
• Ignorer les préoccupations des leads : Les leads peuvent avoir des questions ou des inquiétudes. Ignorer ces préoccupations peut les dissuader de devenir clients.

Faites attention à ces pièges pour augmenter vos chances de conversion réussie.

Important: Adapter sa stratégie en fonction du feedback des leads est crucial pour augmenter le taux de conversion.

4. Optimiser le processus de suivi

4.1 L'importance de la planification pré-événement

Une planification efficace est le garant d'un suivi réussi. Elle commence par une compréhension approfondie du public cible, de leurs besoins et attentes. L'objectif principal devrait être de transformer chaque lead en un client potentiel. Une planification pré-événement minutieuse inclut la détermination des moyens de communication appropriés, l'élaboration d'un plan de suivi adapté à chaque prospect et l'établissement de KPIs pour mesurer les succès.

4.2 Les outils technologiques pour le suivi automatisé

La technologie peut être un puissant allié pour rendre votre suivi plus efficace et moins laborieux. Par exemple, l'utilisation de CRM pour automatiser certaines tâches de suivi peut vous faire gagner un temps précieux. De plus, les outils d'automatisation du marketing comme Hubspot ou Mailchimp peuvent aider à maintenir l'engagement avec les leads à travers des campagnes d'email marketing ciblées et automatisées.

Remarque: Il est important de ne pas devenir trop dépendant de l'automatisation. Un suivi personnalisé prévaut toujours sur un suivi automatisé.

4.3 La mesure des performances et l'adaptation

Même avec une planification pré-événement soignée et l'utilisation d'outils technologiques, le suivi n'est pas une tâche à accomplir aveuglément. Il est important de mesurer les performances des différentes stratégies de suivi mises en place.

Assurez-vous de suivre les KPIs établis et d'adapter vos stratégies si nécessaire. Par exemple, si vous constatez que vos emails de suivi ont des taux d'ouverture bas, il est peut-être temps de revoir le contenu ou le sujet de l'email.

Mesurer les performances vous permet également d'identifier ce qui fonctionne bien et ce qui devrait être amélioré pour les futurs événements et campagnes de suivi. Pour cela, des outils comme Google Analytics et SEMRush peuvent s'avérer très utiles.

Enfin, n'oubliez pas que le but ultime est de transformer les leads en clients. Si une stratégie particulière ne fonctionne pas en ce sens, n'hésitez pas à la reconsidérer. Le suivi post-événement est un processus d'apprentissage constant. L'évolution et l'adaptation sont de mise!

5. Le rôle du contenu dans l'engagement post-événement

5.1 Création de contenu pertinent pour l'engagement

Il est crucial de comprendre que le contenu pertinent est la clé de l'engagement post-événement. Attirer les participants avec des contenus d'intérêt manifeste est un art en soi. L'objectif est de créer un contenu qui soit directement lié à l'événement, apporte une valeur ajoutée et motive le lecteur à poursuivre la relation. Par exemple, vous pouvez créer des blogs détaillés qui abordent les points clés de l'événement ou partager des interviews vidéos des conférenciers pour engager davantage les participants.

L'un des formats de contenu les plus efficaces est le "contenu éphémère", c'est-à-dire du contenu qui disparait après un certain temps, comme les Stories Instagram.

5.2 Utilisation du contenu pour stimuler la conversion

Le contenu généré après l'événement est un excellent outil pour stimuler la conversion. Il fait office de rappel de l'événement et des discussions qui s'y sont déroulées tout en renforçant la crédibilité de votre marque.

Un exemple classique serait une série de courriels de suivi contenant des récapitulatifs de l'événement, des liens vers des blogs associés et tout autre contenu pertinent que les participants aimeraient voir.

Important: Il faut adapter le contenu à chaque étape du tunnel de conversion. Par exemple, pour les prospects « froids », vous pouvez partager du contenu informatif comme des blogs ou des e-books. Pour les prospects plus « chauds », vous pouvez partager des études de cas ou des témoignages de clients.

5.3 Les types de contenu qui fonctionnent le mieux

• Récapitulatifs de l'événement: C'est une excellente façon de partager les moments forts de l'événement. Des photos, des vidéos, des citations clés, des informations sur les conférenciers, tout cela peut être inclus dans le récapitulatif.

• Contenus vidéos: 54% des consommateurs veulent voir plus de contenu vidéo d'une marque ou d'une entreprise qu'ils soutiennent. Les vidéos peuvent inclure des interviews, des sessions de questions/réponses, des moments forts, etc.

• Contenus interactifs: Ceux-ci peuvent être des quizz, des jeux, des enquêtes, etc. Ces types de contenus encouragent les participants à interagir, ce qui peut conduire à des conversions plus élevées.

En résumé, un contenu de qualité et pertinent post-événement est d'une importance vitale pour maintenir l'engagement des participants. Il agit comme un pont qui relie l'engagement initial de l'événement à un engagement continu et à long terme.

6. Les meilleures pratiques pour un suivi efficace

Pour obtenir des résultats optimales en matière de suivi post-événement, voici quelques meilleures pratiques éprouvées.

6.1 Faire bon usage des données du contact

Pour commencer, utiliser efficacement les données collectées sur le contact est crucial pour un suivi réussi. D'abord, catégoriser vos contacts en fonction de leurs niveaux d'engagement et d'intérêt. Les participants plus engagés nécessitent un suivi immédiat et intensif, alors que les autres peuvent nécessiter une approche plus indirecte et progressive. Utilisez ces informations pour personnaliser votre approche de suivi. Il est également important de noter qu'un CRM de qualité peut aider à trier et gérer ces données efficacement.

Remarque: Le suivi doit toujours être personnalisé. Un message générique peut donner l'impression que vous ne vous souciez pas vraiment du contact.

6.2 Le timing optimal pour le suivi

Le timing du suivi est également crucial. Un suivi doit avoir lieu dès que possible après l'événement pour rester frais dans l'esprit du contact. Cependant, évitez d'être trop insistant et donnez une certaine marge de manœuvre entre le suivi.

A savoir: Un timing de suivi optimal serait d'envoyer un email de remerciement dans les 24 heures suivant l'événement, puis un suivi approfondi une semaine après.

6.3 La clé de la persévérance

Finalement, la persévérance est la clé en matière de suivi. Si un contact ne répond pas immédiatement, ce n'est pas nécessairement un rejet. Ils peuvent être occupés, ou votre message peut s'être simplement perdu dans la masse. Selon différentes études, la plupart des ventes nécessitent cinq à sept points de contact avant d'aboutir à une conversion. Donc, continuez à suivre, à fournir de la valeur et à être là lorsque le contact est prêt à s'engager.

Important: Ne considérez jamais un manque de réponse comme un rejet définitif. La persévérance est payante.

En somme, en faisant un bon usage des données de contacts, en chronométrant correctement vos suivis et en persévérant, vous pouvez maximiser la force de votre stratégie de suivi post-événement. Avec ces meilleures pratiques, vous pouvez convertir plus efficacement vos leads en clients.